Support

Op deze pagina kunt u binnenkort alle informatie vinden die te maken heeft met het onderwerp Support. U kunt hier dan terecht voor allerlei soorten procedures, handleidingen (o.a. instellen van E-mail en Internet), downloads en de beschikbare achtergrondinformatie. Tevens wordt u via deze pagina op de hoogte gehouden over het verloop van eventuele onderhoudswerkzaamheden.

De Servicedesk

Om de continuïteit van de dienstverlening te kunnen garanderen heeft @Inet een Servicedesk beschikbaar welke op basis van gemelde incidenten vanuit uw organisatie, reactief en vanuit de geautomatiseerde controleprocessen proactief actie onderneemt in geval de dienstverlening dreigt te worden onderbroken. De Servicedesk heeft daarbij een dubbele rol. Enerzijds verzorgt deze de communicatie over de voortgang van een verstoring extern, anderzijds verzorgt deze de voortgang in het afhandelingproces van de gemelde incidenten. De Servicedesk levert operationele ondersteuning op werkdagen van 09:00 uur tot en met 17:30 uur en is bereikbaar op 0174-282500. De beschikbaarheid en werkwijze van de Servicedesk is afhankelijk van de afspraken die u maakt over de serviceverlening van @Inet aan uw organisatie.

Onze Servicedesk beschikt over voldoende professionaliteit en technologie die benodigd is om een Servicedesk operationeel te laten zijn.

Ook buiten de normale werktijden is @Inet te bereiken. In de avonduren wordt de telefoon doorgeschakeld naar onze telefoondienst. In geval van kleine storingen en alle overige vragen en verzoeken kunt u dan de volgende dag een reactie verwachten. Voor de klanten met een aparte SLA is een gebruikersnaam en wachtwoord beschikbaar gesteld waarmee u rechtstreeks wordt doorverbonden met één van de medewerkers van @Inet.